:::: МЕНЮ ::::
Запись с тегами: Интернет-магазин

Карточка товара в Интернет-магазине

Как я уже говорил, карточка товара должна быть сделана как landing. Т.е. она должна продавать и содержать все необходимые для хороших продаж элементы.  Ниже будет своего рода чек лист, что должно обязательно быть на товарных страницах Вашего магазина.

  1. Заголовок.
  2. Подзаголовко.
  3. Понятное название продукта
  4. Качественное изображение товара — одна большая фотография. При наведении на которую происходит увеличение элементов.
  5. Дополнительные кликабельные изображения.
  6. Видео о продукте.
  7. Призыв к действию (кнопка «купить») на «первом экране» страницы.
  8. Информация о доставке и оплате.
  9. Информация о наличии товара.
  10. Информация о цвете товара.
  11. Значки стандартов безопасности Versign и других сервисов.
  12. Сертификаты.
  13. Гарантии и процедура возврата товара.
  14. «Продающий» удобочитаемый текст.
  15. Маркированные списки преимуществ товара.
  16. Преимущество покупки в Вашем магазине.
  17. Подробное описание технических характеристик товара.
  18. Отзывы покупателей.
  19. Кнопки соц. сетей
  20. Похожие продукты (опционально)
  21. Онлайн консультант.
  22. Призы к действию (кнопка «купить») внизу страницы.
  23. up-sell. Реализовать можно либо прямо на странице. Например: купит еще это и получи скидку\подарок и т.д. Либо после или в процессе оформления заказа.


Повышаем доверие к магазину

На мой взгляд одна из самых больших проблем онлайн-торговли это отсутствие визуального контакта продавца с покупателем. Как следствие низкая степень доверия к интернет-магазинам. Плюс ко всему этому ситуацию усугубляют всякие говно-магазины и мошенники.  Поэтому вопрос доверия стоит прорабатывать особенно тщательно.

14 советов «по увеличению доверия»

1. Простой, понятный и «красивый» дизайн. Первое мнение о магазине посетитель формирует в течении нескольких секунд. Если дизайн Вашего магазина страшный или не релевантный для ЦА можете забыть о продажах.

2. Контактные данные должны быть легко заметны.

3. Используйте бесплатные номера формата 8-800

4. Позвольте своим покупателям оставлять отзывы не только о товаре но и о работе Вашего магазина. Отзывы о работе магазины можно вынести на главную или создать под них отдельный раздел. В идеале объединить оба этих варианта — часть отзывов о магазине на главной, часть на отдельной странице.

5. Не забывайте про отзывы о товаре.

6. Размещайте на сайте сертификаты качества на продукцию.

7. На странице оплаты разместите значки стандартов безопасности Versign и других сервисов.

8. Установите форму онлайн-консультанта.

9. Добавьте виджеты групп в социальных сетях, которые показывают сколько у Вас подписчиков.

10. Виджет оставления комментариев через соц. сети так же будет далеко не лишним.

11. Озвучивайте гарантии.

12. Укажите юридическую информацию. Ее можно прописать в подвале, на страницах «контакты» и «о магазине».

13. Пропишите политику конфиденциальности.

14. Разместите на сайте фотографии офиса и сотрудников.



Базовые правила маркетинга. ИМХО.

1.Не стройте догадок — тестируйте. Тестируйте все, что только можно. Закончив один тест — сразу же начинайте другой. Только так Вы добьетесь результатов.

2.Измеряйте эффективность. Сейчас все можно «померить». Яндекс метрика и Гугл Аналитикс Вам в помощь. Не ограничивайтесь информацией о количестве посетителей и источниках трафика.

3.Создавайте лендинги. Завязывайте «гнать» народ на главную страницу сайта.

4.»Расширьте» дизайн и описание в карточках товара. Делайте карточки товаров по принципу посадочных страниц. Хватит уже «скучных» описаний свойств.

5.Продающий текст не панацея. Если товар «говно» не очень, Вам не поможет не один дизайнер.

6.Дизайн и контент важны в равных степенях.

7.Используйте e-mail маркетинг.

8.Сегментируйте базу подписчиков. Уравниловка продаж не дает.

9.Внедряйте директ маркетинг. Шлите клиентам физические письма.

10. ДУМАЙТЕ.

P.S. Как говорит мой партнер (Артем, привет)): «Интернет-маркетинг — это марафон. Быстро получается только у кроликов. Сохраняйте одинаковый темп на всей дистанции. «



Про отзывы.

Вы верите отзывам в интернет-магазинах? Я вот не очень, но как показывает практика народ верит, особенно тем, которые оставлены через соц. сети.

Был у меня сайт, продавался там только один товар — вертолет на радиоуправлении. Под отзывы был выделен блок на главной странице, реализованный плагином для комментариев WordPress.

Конверсия на продажу была 1,2%. Показатель меня этот не сильно радовал, а возиться с сайтом желания не было. И ради эксперимента решил я поставить виджет комментариев Вконтакте. И о чудо — конверсия скаканула до 3,7% при том же трафике.

Один очевидный нюанс — сам по себе виджет комментариев от Вк конверсию не подымет — нужны отзывы. Тут перед новичками встает вопрос: «Где взять комментарии на новый сайт?». Все просто заходим на http://qcomment.ru/ и заказываем комменты, которые нам так необходимы.



Ваш клиент тупой?

От большинства предпринимателей, часто приходится слышать высказывания на подобие: «Клиенты тупые, они постоянно пристают с вопросами. Как же они достали, приходится объяснять все по 10 раз»  и т.д. и т.п. У меня сразу возникает встречный вопрос: «Коль Вы такие умные, так какого х.. Вы не напишите для них инструкцию».

Запомните — это не клиенты тупые, это Вы долбо  недалекие.

На большинстве сайтов нет ни каких пошаговых инструкций, клиенты сами догадываются как купить товар, когда он будет доставлен, как доставят - курьером или почтой РФ, будет ли подтверждение о заказе и еще куча других догадок возникает в головах наших любимых клиентов. И все бы ничего, но зачастую эти догадки идут не в нашу пользу, а некоторые посетители сайтов, так и остаются посетителями, предпочитая купить нужную вещь в другом интернет-магазине.

Чтобы посетители превращались в покупателей, которые не терроризируют Ваших сотрудников телефонными звонками — распишите, что нужно сделать клиенту для покупки.

«Грубый» пример:

  • Чтобы купить товар нажмите на кнопку «заказть товар»;
  • В появившейся форме заполните все поля;
  • Выберите способ оплаты и доставки;
  • Нажмите на кнопку «Подтвердить заказ»;
  • Через 30 минут ожидайте звонка нашего опператора. Он ответит на все возникшие вопросы и еще раз уточнит адрес доставки.
  • После звонка, товар в течении 2-х часов будет передан в транспортную компанию.
  • И т.д.

Важное замечание — в карточки товара интернет- магазина, обязательно пропишите условия доставки и оплаты.

Конечно все эти инструкции, ФАКи и прочие «обучающие» материалы не избавят Вас на 100% от звонков и вопросов клиентов, но большую часть людей они удовлетворят.

И в заключение. На сколько бы «тупыми» по Вашему мнению не были бы клиент, помните — они кормят Вас и Вашу семью.

 

 

 



О бесплатной доставке товаров.

Недавно Google Consumer Surveys провел опрос на тему — «Как влияет бесплатная доставка на продажи интернет-магазина». Ниже некоторые выдержки из этого опроса.

Суть опроса

Участникам предлагалось ответить на несколько вопросов, один из них:

«Представьте, что во время новогодних/рождественских праздников вы ищите в Интернете какой-то товар и находите его. Однако интернет-магазин, где вы нашли искомое, не осуществляет бесплатную доставку. Ваши дальнейшие действия?»

Варианты ответов:

  1. Перейду в интернет-магазин с бесплатной доставкой;
  2. Найду ближайший оффлайн магазин, предлагающий этот продукт;
  3. Куплю найденный продукт, оплатив доставку.

Результаты опроса:

Общие результаты:

  1. Перейду в интернет-магазин с бесплатной доставкой — 47,7%;
  2. Найду ближайший оффлайн магазин, предлагающий этот продукт — 32,2%;
  3. Куплю найденный продукт, оплатив доставку — 20,2%.

Мужчины:

  1. Перейду на сайт с бесплатной доставкой — 47,3%;
  2. Найду ближайший оффлайн магазин, предлагающий этот продукт — 29,1%;
  3. Куплю найденный продукт, оплатив доставку — 23,6%.

Женщины:

  1. Перейду в интернет-магазин с бесплатной доставкой — 48%;
  2. Найду ближайший оффлайн магазин, предлагающий этот продукт — 35%;
  3. Куплю найденный продукт, оплатив доставку — 16%.

Выводы сделаете сами.

Полные результаты опроса здесь