:::: МЕНЮ ::::
Просмотр сообщений в: Конверсия

Сервис отслеживания звонков — Alloka

Одна из основных задач маркетолога - отслеживание эффективности рекламы. Если с онлайн конверсиями все относительно понятно, достаточно просто установить бесплатные системы аналитики Яндекс Метрику и(или) Гугл Аналитикс, то вот с отслеживанием звонков дела обстоят сложнее. Можно конечно использовать для этого всю туже Метрику, но ее функционала часто не достаточно. Поэтому, на мой взгляд, оптимальным решением для отслеживание звонков является использование сторонних сервисов. Особенно это актуально для не больших интернет проектов.

Сервисов отслеживания звонков (call tracking) на данный момент на рынке предостаточно, но я предпочитаю пользоваться Alloka. Сейчас объясню почему.

Во-первых, очень большой функционал предоставляется бесплатно:

  • Ограничение на трафик 2000 посетителей в месяц, для не большого бизнеса этого хватит;
  • Запись разговоров с указанием номера звонившего;
  • Аналитика;
  • Из одного профиля можно поставить код на несколько сайтов.

Во-вторых, ка я уже говорил — подробная аналитика звонков (тоже бесплатно). Можно посмотреть источник посетителя, вплоть до ключевой фразы. Есть поддержка utm-меток. Можно интегрировать с Google Analytics

В-третьих,можно подключить номер любого города РФ. Достаточно просто привязать телефонный номер федерального формата от Мегафон.

Отличие платного тарифа от бесплатного:

  • Предоставляется выделенный пул номеров. На бесплатном тарифе номер закрепляется за посетителем только во время сессии. Если после посещения сайта, человек захочет позвонить по номеру, который он увидел на сайте, то скорее всего он попадет в другую компанию;
  • Неограниченное количество посетителей;

Минусы сервиса:

  • Пока был только замечен один недостаток, но он довольно серьезный — не все звонки доходят, бывает такое, что связь просто обрывается. Но, к счастью это происходит очень редко.

Вообщем сервис достойный, так, что рекомендую.

P.S. Не реклама, мне действительно нравится этот сервис.



Правда о Landing Page

Уже столько статей написано про создание Landing Page, что вроде бы и говорить уже не о чем. Все прекрасно знают, что LP должен состоять из определенных элементов:

  • Заголовок
  • Подзаголовок
  • Оффер
  • Перечисление выгод
  • Блок «Почему мы»
  • Гарантии
  • Отзывы
  • Призывы к действию

И вроде бы все просто — напиши все блоки, сделай дизайн, обязательно прикрути таймер и настрой контекстную рекламу, и ты 100% продашь свой товар на десятки миллионов.

Если не владеешь html и нет познаний в дизайне, то это тоже не беда — на рынке представлено куча платформ для генерации посадочных страниц. Ну, а если уж ты ленивый и(или) богатый, то обращайся в студии по созданию LP, благо их сейчас на рынке несколько сотен, и цены у них от 3 000 руб и до бесконечности.

На первый взгляд все именно так, но только на первый. Знаете в чем основная проблема большинства существующих LP? Нет, не в в дизайне, который делали супермегадизайнеры с руками из задницы, как Вы наверное подумали. Основная проблема — нет понимания целевой аудитории и ее проблем.

Все сильно заморачиваются на технических вещах — дизайн, тексты, крутые эффекты и верстка. Безусловно, все это важно, но только без понимания своих клиентов, это все не работает.

Люди настолько заигрываются дизайном, что забывают, для кого они его делают. Как часто вы попадали на LP по продажи B2B услуг, и видели совершенно не нужные паралакс эффекты? Я очень часто. Вот на хрена на сайте по продаже ЖБИ, делать каталог с плавно выплывающими изображения бетонных плит? Кого разработчики хотели удивить? 40 летних директоров или 25 летних секретарей? Такими эффектами они отвлекают людей от основного — им нужны цены и условия поставки, а не плавающие по экрану колодезные кольца и бетонные плиты.

Вот, чтобы не было таких косяков, то прежде, чем «креативить» очередной лендос, озадачьтесь пониманием ЦА. Не работайте по шаблону, не используйте универсальные решения, пока не убедитесь, что эти решения и шаблоны подходят для Ваших клиентов.

Так с чего же начинать создание Landing Page

Для начала определитесь с воронкой продаж.

Поймите для чего Вам нужен LP. Для сбора контактов, для генерации горячих лидов или Вы планируете сразу продавать товар прямо на LP. Возможно, входе размышления, Вы поймете, что кроме основной страницы Вам понадобится создание прелендингов (прокладок) и страниц для exit-трафика.

Потом глубоко анализируем целевую аудиторию (ЦА)

Не всегда нужно прорабатывать все пункты, которые будут представлены ниже. Все зависит от Вашего проекта и задачи, которая перед Вами стоит.

  • Выделяем основные критерии ЦА

Пол, возраст, география, общие особенности (например, мамы детей до 3-х лет, дизайнеры)

  • Социальные показатели

Образование, специальность, источник дохода, размер дохода, свободная сумма денег, религиозные убеждения

  • Покупательские привычки

Где покупают товары (подобные нашим), любят ли вообще покупать, как часто покупают товары подобные нашим, как относятся к рендам, как относятся к акциям

  • Что хочет ЦА от покупки.

Какой результат ЦА хочет получить от покупки? Какая потребность у ЦА применительно к услуге/товару? Как они поймут, что устранили потребность?

  • Критерии выбора

Основные критерии выбора, второстепенные критерии выбора. Почему клиент может не купить эту услугу/товар, при условии, что он заинтересован в покупке?

Следующий этап — анализ бизнеса и товара/услуги

  • Преимущества бизнеса
  • Недостатки бизнеса
  • Позиционирование
  • Почему клиенты не покупают у Вас
  • Почему клиенты покупают у Вас
  • Недостатки продукта/услуги
  • Преимущества продукта/услуги
  • Какие 10 вопросов чаще всего задают клиенты (это очень важный пункт!)

Дальше следует поверхностный анализ рынка и конкурентов

  •  Анализ конкурентов

Анализируем сайт — основной оффер, как позиционируются, на, что закрывают посетителя, отрабатываются ли на сайте критерии выбора, которые мы отобрали при анализе ца  . Анализируем бизнес — чем они лучше Вас, чем хуже Вас.

  • Анализ рынка

Смотрим в Wordstat.Yandex как люди ищут, какие слова используют  и какую проблему хотят решить (все эти проблемы и запросы выписываем);

Прозваниваем кампаний конкурентов и спрашиваем как  выбрать их продукт, на что следует обратить внимание (выписываем основные мысли);

Читаем отзывы и комментарии в интернете (выписываем основные мысли);

Ищем подводные камни ниши, чего клиенты опасаются, почему они могут не купить товар/услугу;

Какие «неправильные» стратегии есть у конкурентов (100% предоплата, отсутствие гарантий и т.д.).

На этом подготовка заканчивается. Именно с такой подготовки начинается создание LP, а не с проектирования, копирайта и уж тем более не с дизайна.

После того, как выполнено «домашнее задание» (анализ ца, конкурентов и рынка) можете приступать к копирайту. Но, не к чистовому написанию текстов, а к наброскам — к основным «убеждающим блокам». Задача — понять для себя, что будет на LP. Распишите, отталкиваясь от ЦА, как Вы закрываете все критерии выбора, какими способами будут отработаны все возражения, какие выгоды Вы сможете предложить, как отделите себя от конкурентов и т.д.  Ну, а дальше уже начинайте прототпировать, писать тексты и т.д.

Главный вывод этой статьи — изучайте целевую аудитории и думайте.



Главный секрет в оптимизации конверсии

Есть одно основное правило в интернет-маркетинге, про которое слышали все, но почему то мало, кто его придерживается. Правило очень простое — весь маркетинг начинается с понимания свое целевой аудитории.

Вот и повышать конверсию сайта следует не с тестирования цвета кнопок и количества полей в форме, а с глубокой проработки своей ЦА. Именно понимание своей аудитории позволит Вам выделить/написать/составить основные мысли и тезисы на посадочной страницы.

Прежде чем начнете «придумывать» гипотезы для A/B тестирования ответьте на вопросы:

  1. Какие основные критерии ЦА (пол, возраст, гео, доход)?
  2. Какие у ЦА есть общие особенности (например, мамы детей до 3 лет)?
  3. Что хочет получить ЦА от Вашей услуги? Какой результат?
  4. Какую потребность решает Ваша услуга? Как клиент поймет, что его потребность удовлетворена?
  5. Какие критерии выбора Вашей услуги у ЦА?
  6. Почему потенциальный клиент может не воспользоваться услугу (не конкретно у Вас не купить, а вообще не купить)?
  7. Почему потенциальный клиент не станет покупать у Вас?

После того, как Вы проработаете портрет своего потенциального клиента, ответы на многие вопросы, что тестировать и какие изменения на сайте вносить отпадут сами собой.

Хороших Вам конверсий!



Увеличение конверсии через оптимизацию Яндекс Директ (Часть 2)

  • Находим регионы и города в которых низкая конверсия и высокий показатель отказов.

Посмотреть статистику по регионам можно двумя способами:

1. В интерфейсе Яндекс Директ, в разделе «Статистика», выбираем вкладку «По регионам». Минус этого способа — не получится посмотреть показатель отказов.

2. В Яндекс Метрике, во в кладке «Конструктор» выбираем «Новый отчет. В графе «Построить отчет по» нужно поставить «город». В графе «Посчитать», указываем поля — кол-во уникальных посетителей, кол-во достижений целей, конверсия,  отказы и др. необходимые нам поля. В графе «При условиях», указываем «рекламная система, равно, директ». И нажимаем показать отчет.

Построив такой отчет, сразу станет понятно в каких городах и регионах наименьшая конверсия. Определив «провальные» города необходимо проделать на сайте ряд изменений:

Вариант 1.

  1. Отключаем регион/город в основной РК;
  2. Пересоздаем объявления в новой РК;
  3. «Играемся» с текстами объявлений.

Вариант 2.

  1. Отключаем регион/город в основной РК;
  2. Пересоздаем объявления в новой РК;
  3. Вносим правки на сайт (добавляем отдельную страницу, расписываем условия для этого города, добавляем телефоны города и т.д.);
  4. Переписываем тексты объявлений.

Вариант 3.

  1. Отключаем регион/город в основной РК;
  2. Пересоздаем объявления в новой РК;
  3. Запускаем РК по минимальной ставке.
  • Находим дни недели с низкой конверсией.

Так же как и статистику по регионам, статистику по дням недели можно посмотреть в интерфейсах Яндекс Директ и Яндекс Метрика.

1. В интерфейсе Яндекс Директ, в разделе «Статистика», выбираем вкладку «Фразы по дням».

2. В Яндекс Метрике, во в кладке «Конструктор» выбираем «Новый отчет. В графе «Построить отчет по» нужно поставить «дню недели «. В графе «Посчитать», указываем поля — кол-во уникальных посетителей, кол-во достижений целей, конверсия,  отказы и др. необходимые нам поля. В графе «При условиях», указываем «рекламная система, равно, директ». И нажимаем показать отчет.

Что следует делать для оптимизации конверсии по дням недели:

  1. Отключаем рекламу в эти дни;
  2. Создаем отдельную РК в низкоконверсионные дни;
  3. Дорабатываем сайт по новую РК — Акции в провальные дни, отдельные страницы со спец. условиями и т.д.;
  4. Работаем с текстами объявлений (только в среду бесплатная доставка)

В завершение статьи одно важное правило — переносите конверсионные ключи в отдельную кампанию. А в старой РК их отключайте.

Высоких Вам конверсий.



Увеличение конверсии через оптимизацию Яндекс Директ (Часть 1)

Увеличение конверсии всегда происходит двумя путями:

1. Оптимизация сайта/целевой страницы;

2. Оптимизация трафика.

В этой статье, я постараюсь расписать, как оптимизировать рекламные кампании (РК) на поиске Яндекс Директ, чтобы увеличить конверсию сайта.

Основные правила:

1. Фиксируйте все изменения в рекламной кампании в отдельном текстовом файле.

2. После внесения правок в рекламную кампанию, обязательно отслеживайте и сравнивайте показатели с периодом до внесения изменений в РК.

3. Отслеживайте и анализируйте резкие скачки в показателях РК. Например, резкое увеличение кликов или показов в один из дней недели. Если произошло увеличение или уменьшение показов без изменения кол-ва кликов — скорее всего Вы добавили новые ключевые слова или минус-слова. При уменьшении кол-ва кликов, обратите внимание на конкурентов и на их объявления.

Оптимизация поисковой РК по шагам.

  • Шаг 1. Добавление минус-слов.

Заходим в статистику рекламной кампании и выбираем вкладку «Мастер отчетов». В «Мастере отчетов» ставим галочки на против полей «номер объявления», «фразы», «позиция», «средняя позиция», выставляем  необходимый временной промежуток и жмем на кнопку показать.

mo

 

В полученной статистике находим ключевые фразы с большим кол-вом показов и низким CTR. К ним мы и будем первым делом добавлять минус-слова. Чтобы понять по каким мусорным словам идут показы, кликаем на номер объявления, далее переходим по ссылке «Редактировать объявление».

po

 

В открывшемся окне, находим поле  «ключевые фразы» и  жмем на кнопку «уточнить». В сплывающем окошке, Яндекс Вам может показать, по каким запросам идут не целевые клики. На против этих запросов ставим галочку и нажимаем кнопку «закрыть». Потом жеме кнопки «далее» и «отправить на модерацию».

kf

Следующее, что мы делаем — заходим в Яндекс Метрику, выбираем вкладку «Источники», затем «Сводка».

m

 

Находим наше объявление, нажимаем «+» на против него и смотрим по каким ключевым словам были клики. Если среди них есть явно мусорные — добавляем их в минус слова.

m1

Этот шаг проделываем со всеми ВЧ и СЧ ключевыми словами.

  • Шаг 2. Показатели «время на сайте» и «отказы»

В том же отчете (выбираем вкладку «Источники», затем «Сводка») Яндекс Метрики просматриваем столбец «отказы» (посетитель просматривал страницу меньше 15 сек.) и находим объявления с наибольшими показателями. Когда объявления найдены, наша цель понизить показатель отказов. Делается это обычно четырьмя способами:

  1. Переписываем текст объявлений;
  2. Перенаправляем трафик на более релевантную страницу;
  3. Переписываем заголовок страницы;
  4. Отключаем объявление.

С отчетом «время на сайте» работаем так же, как и с показателем отказов.

m2

Иногда есть смысл просмотреть столбец «глубина просмотра».

Конец первой части. Продолжение следует.



Техника «размытого глаза»

Простой способ понять хорошо ли заметны основные элементы landing page  - это посмотреть на размытое изображение страницы. Т.е. делайте скриншот страницы, затем в фотошопе делаете размытие изображения и оцениваете какие элементы и как видно.

Ниже, заскриненный и размытый первый экран сайта. Из изображения видно, что основное внимание забирают три элемента — розовая кнопка, красная вкладка в меню и логотип компании.

Из беглого анализа понятно, что заголовок страницы теряется. Гипотеза для теста — уменьшаем логотип, делаем менее яркую подсветку меню и играемся с шрифтом в заголовке и подзаголовке.

1

 



Тестирование объявлений в контекстной рекламе

В этой заметке я не буду расписывать, что и как тестировать. Об этом поговорим чуть позже.

Сегодня расскажу о такой важной теме (проблеме), как достоверность результатов тестирования объявлений.

Самая главная ошибка в тестировании, на мой взгляд — игнорирование статистической значимости результата. Часто, начинающие интернет-маркетологи, запускают в Google Adwords 2 объявления с разными заголовками, ждут, первые 10-15 кликов по объявлениям и на основании полученного CTR отключают наименее кликабельное объявление. И, все вроде бы в этой схеме верно, но где гарантия того, что результатам теста можно доверять?

Чтобы быть уверенными на 100% в достоверности теста, я Вам рекомендую воспользоваться простым и бесплатным инструментом http://splittester.com/.

Для получения ответа о надежности теста, Вам нужно ввести 2 параметра  каждого объявления — кол-во кликов и CTR. И нажать на кнопку «Calculate». После этого, Вы получите ответ (в процентах) о надежности теста или же рекомендации продолжить тестирование.

P.S. CTR в любой рекламе вторичный показатель.  Главное — прибыль.

 



Первоначальное юзабилити-тестирование

Прежде чем запускать трафик на новый сайт, желательно бы убедится, что сайт/лендинг удобен и понятен для пользователей — ваших потенциальных клиентов. Для этого чаще всего используют-юзабилити тестинг, тепловые карты,  eye-tracking (движение глаз по сайту). Все это очень полезно и зачастую жизненно необходимо, но есть одна большая проблема — дорогая цена. Своими силами мало, кто может правильно провести юзабилити-тестирование, а про eye-tracking я уже и не говорю.

Но, как быть если предварительный юзабилити-тест нам необходим? А, он нам/Вам необходим — это даже не обсуждается.

Я в своей практике всегда поступаю следующим образом:

Этап №1.

  • Усаживаю жену или маму перед компьютером (мама идеальный вариант).
  • Показываю им сайт на 15-20 сек.
  • Задаю четыре вопроса: О чем сайт? Что продает? Сколько это стоит? Как купить?
  • Опять показываю сайт уже без ограничения по времени и наблюдаю, как «мои тестировщики» ведут себя на нем, где возникают затыки.
  • Задаю вопросы, что не понятно и что не нравится.

Этап №2.

  • Нахожу среди знакомых представителя ЦА и провожу с ними «юзабилити-тестинг»  по аналогии с этапом №1.

Этап №3.

  • После запуска сайта постоянная аналитика и АВ тестинг.

Почему я первым делом обращаюсь к жене или маме? Потому, что они типичные пользователи интернета — ни чего не понимают в интернет-маркетинге и не доверяют большинству интернет магазинов. Плюс, зачастую они не являются ЦА для тех проектов над которыми я работаю. И уж если они разобрались с сайтом и в первые 20 сек. смогли понять, что продается и какую выгоду они получат, то представитель ЦА разберется на 100%.

Хороших Вам конверсий.